网络公司要顾客写保证书才能恢复被锁定的域名

摘要：顾客没有发过垃圾邮件，没有违反相关法律规范使用域名，不该承担责任。解锁事宜由网络公司全部负责处理。

近日，雨花台区消协接到消费者陈先生投诉，说他购买的域名无法正常使用，而网络公司却要求其写份保证书才能为其解决正常使用的问题。陈先生认为自己购买的域名不能使用应该是网络公司的原因，购买的商品怎么让自己写保证书后才能用，自己还从来没有遇到过这样的事情。于是陈先生向雨花台消协投诉，要求网络公司为其提供一个能正常使用的域名。

据了解，陈先生在某网络公司注册了一个域名并投入使用。用了两个月后，陈先生发现他注册的域名被锁定，网站无法正常使用。与该网络公司联系后，陈先生被告知该域名以前的使用者曾发过垃圾邮件，若想恢复域名的使用需要写书面保证书，保证在今后使用中一定遵照相关的法律规范。陈先生对此并不认同，他认为自己没有发过垃圾邮件，自己在域名使用过程中也没有违规行为，更不认识该域名的前一个使用者，别人违规造成的后果不应由他来承担，写保证书的要求并不合理。但网络公司表示，锁定是该域名涉嫌违规，不写保证书这件事就解决不了。一时间双方各执一词，争执不下，无助的陈先生只好来到雨花台区消协求助，要求恢复域名的正常使用。

接到投诉后，雨花台工商所12315消费者投诉站对双方进行了协调。陈先生并没有用该域名发过垃圾邮件，写保证书说明自己曾使用该域名发垃圾邮件显然是不合理的，而按照该网络公司的规定，保证书是解锁的前置程序。最终双方达成协议，该公司为陈先生恢复了域名的使用。消费者对处理结果表示满意。

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